Antes, não dispensamos uma interface para a introdução de novos clientes. Desenvolvi este projeto para Lucree, atuando como designer e contribuindo na ideação. Liderei o processo de design, criei protótipos e facilitei a integração dos clientes, garantindo uma experiência mais fluida e eficiente.

Visão Geral

Meta

O objetivo principal do projeto foi desenvolver uma interface para a introdução de novos clientes na Lucree, visando resolver a falta de um sistema estruturado para essa integração. A meta criou uma experiência mais fluida e eficiente, com o intuito de aumentar a satisfação do cliente durante o processo de onboarding. Para mensurar o sucesso, estabelecemos como meta aumentar a taxa de conclusão do processo de onboarding para 90% nos primeiros três meses.

Sketch

Para garantir que mantivéssemos o foco nos nossos objetivos e nas ideias centrais, revisitamos os esboços continuamente ao longo de todo o processo de design.

Wireframes

Utilizando o Figma, transformei meus esboços iniciais em wireframes de baixa fidelidade. Em seguida, refinei esses wireframes, incorporando imagens relevantes e textos fornecidos pela equipe de marketing que tenham contexto.

Nesse ponto, os wireframes estavam suficientemente desenvolvidos para serem submetidos a testes com usuários selecionados pelo PM. Após realizar cinco testes, fiz ajustes necessários e avancei para a criação de protótipos de alta fidelidade.

MVPs

UI Design

Após resolver os problemas de usabilidade, iniciei a criação das telas finais no Figma. Meu objetivo foi desenvolver uma identidade visual que refletisse os valores e a mensagem da marca: “[…] uma plataforma que capacita pequenos e médios empreendedores a revitalizar a interação de seus negócios com fornecedores e consumidores por meio de soluções práticas […]”. Além disso, analisei a concorrência e consultei meu catálogo de referências para garantir um design simplificado e uma experiência do usuário mais intuitiva.

1. Estilo Visual: Optei por um estilo moderno e claro.

2. Diretrizes: Segui o Material Design para garantir consistência.

3. Plataformas: O design foi feito para web e mobile, adaptado a diferentes dispositivos.

4. Reflexo do Usuário: As decisões focaram em uma navegação simplificada e intuitiva, alinhada às necessidades dos usuários.

Resultados

Após implementar esta solução de onboarding, o tempo de ativação de clientes foi reduzido para 40,68% de 87% em novos produtos, dobrando a eficiência e gerando receita rapidamente. E o tempo de integração com novos parceiros reduzido para cerca de 96,2%.

40,68%

96,2%

Integração com novos parceiros

Tempo de efetivação dos clientes

Aprendizados

Percebi que simplificar a navegação e garantir uma experiência intuitiva é fundamental para o sucesso de qualquer produto digital.

Desenvolvi novas habilidades, especialmente em prototipação e na aplicação prática do Material Design, o que me ajudou a garantir consistência visual em diferentes plataformas.

Além disso, recebi orientações valiosas de mentores e colegas de equipe, que destacaram a importância de iterar constantemente com base em dados reais. Isso me ensinou a ser mais flexível e aberto a mudanças, reconhecendo que o processo de design é dinâmico e evolutivo. Essa experiência reforçou a ideia de que a colaboração e a escuta ativa são essenciais para criar soluções que realmente atendam às necessidades dos usuários.

Próximos Passos

Possíveis Melhorias e Recursos Futuros:

• Personalização Avançada: Temas, layouts e opções de acessibilidade ajustáveis.

• Integração de Analytics: Ferramentas de análise de uso em tempo real para ajustes contínuos.

• Onboarding Interativo: Tutoriais guiados e suporte imediato para novos usuários.

• Testes A/B Frequentes: Avaliação de diferentes versões de design para otimização.

• Feedback de Usuários em Tempo Real: Sistema para coleta contínua de sugestões e experiências.

Oportunidade não explorada:

• Gamificação: Incentivos por pontos e recompensas para aumentar o engajamento.

Conselho para a próxima equipe:

• Usuário no Centro: Mantenha o foco nas necessidades dos usuários e colabore ativamente com outras equipes.

• Processo Contínuo: O design é um ciclo de aprendizado e aprimoramento constante.